Главная | Как вернуть некачественный товар после гарантийного срока

Как вернуть некачественный товар после гарантийного срока


По общим правилам — с момента передачи товара потребителю, то есть момента покупки Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю При необходимости специальной установки подключения, сборки товара, или если в товаре имеются недостатки — гарантийный срок приостанавливается. Если отсутствует срок гарантии на товар При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи. С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Удивительно, но факт! Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, то есть это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату обмену при следующих условиях: Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента Бесплатная консультация по телефону Можно ли вернуть товар после гарантии Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования. Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Удивительно, но факт! Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др.

В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки. Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП. Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Удивительно, но факт! Однако два требования из вышеперечисленных:

Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней. Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе: Б возвратить товар изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы или 10 лет, если срок не установлен , то у Вас есть два варианта действий: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр АСЦ изготовителя для проведения диагностики и ремонта.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства. Срок операции возврата стоимости — 72 часа с момента обращения.

Удивительно, но факт! Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

Необходимо направить письменную претензию на имя магазина-продавца. Можно использовать установленный образец или изложить в свободной форме, указав тип дефекта.

Удивительно, но факт! При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

К документу нужно приложить чек. Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака.

Максимальный срок исследования — полтора месяца. Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме.

Удивительно, но факт! А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара.

При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано. Скачать образец претензии на возврат товара по гарантии Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных.

В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов: Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

Удивительно, но факт! Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.



Читайте также:

  • Что надо чтобы взять ипотеку в москве
  • Как делится квартира купленная по ипотеке при разводе
  • При увольнении как забрать исполнительный лист